Productos Gallegos Casal Cotón en Santiago de Compostela

Estuve en Santiago y compré Caprichos que eran sin gluten y mis hijos podían consumirlos, les encantó. Pues bien, hago un pedido online porque en Madrid no hay tienda física y el mensajero de correos dejó el paquete en un buzón de citibox, cuando lo abrí no había nada, no estaba el paquete, en citibox me indican que debe ser la empresa online la que haga la reclamación, pues nada, casal cotón tan sólo se ha molestado en enviarme pantalla de correos donde pone pedido recogido pero ellos no abren reclamación a correos ni nada para indicar que el pedido no estaba. Dejan al cliente a su suerte y me llegan a decir telefónicamente que el buzón igual lo ha abierto un vecino y se lo ha llevado. Eran sólo 18 euros, 12 más los gastos de envío, me he quedado sin el producto pero tengo claro como funcionan y la poco seriedad que reflejan en la respuesta al cliente, no han reclamado a correos y me decían que si a ellos lo que les envían es que está "recogido" que no pueden hacer más, sin palabras.